การเขียน Action Plan โดยใช้ระบบ KPI และ BSC
(Effective Action Plan by using KPI & BSC
หลักการและเหตุผล
ในสภาวการณ์ปัจจุบันที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงมากขึ้น องค์กรธุรกิจต่าง ๆ จึงต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเริ่มที่จะใช้แนวคิดการจัดการสมัยใหม่เข้ามาช่วยในการบริหารและการดำเนินงานมากยิ่งขึ้น แนวคิดการบริหารที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน ได้แก่เรื่องการประเมินผลองค์กร และการกำหนดตัวชี้วัด (Performance Measurement and Key Performance Indicators) และแบบ Balance Scorecard (BSC) ซึ่งจะทำให้สามารถทราบถึงสถานะ และมุ่งเน้นในสิ่งที่เป็นความสำเร็จขององค์กร อีกทั้งยังเป็นเครื่องมือที่สามารถใช้ในการบริหารองค์กร ตลอดจนประเมินผลการดำเนินงานทั้งในระดับองค์กร ระดับหน่วยงาน และระดับบุคคลโดยกำหนดเป็นแนวทางที่เป็นมาตรฐานในกำหนดแผนดำเนินงานหรือ การเขียน Action Plan ในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายหรือผลสำเร็จในการทำงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพด้วยการใช้ระบบดังกล่าวข้างต้น
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงหลักการและแนวทางในการเขียนแผนงานและการวัดผลสำเร็จขององค์กร
2. เพื่อให้เกิดความรู้และความเข้าใจเทคนิคการวัดผลสำเร็จขององค์กรวิธีต่าง ๆ
3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปใช้ในทางปฏิบัติเพื่อสร้างดัชนีชี้วัดผลงานหลัก (KPI & BSC) ที่ถูกต้องในการทำงานเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
หัวข้อการฝึกอบรม
Module 1: Action Plan Technique and Target Writing
1. การวัดความสำเร็จขององค์กรแนวใหม่
Workshop: Action Plan by KPI & BSC Problem
2. เครื่องมือและวิธีการวัดความสำเร็จขององค์กรแนวใหม่
Competency
– Key Performance Indicator (KPI)
– Balance Scorecard (BSC)
3. ความสัมพันธ์ของการเขียนแผนงาน และการวัดผลสำเร็จขององค์กร
4. เทคนิคการกำหนดเป้าหมายงาน (Target Writing)
5. เทคนิคและวิธีการเขียนแผนงาน (Action Plan)
6. เจาะลึกเทคนิคและวิธีการเขียนแผนงาน (Action Plan) ทั้งระบบ
7. ความหมายและกระบวนทัศน์ของการประเมินผลปฏิบัติงาน (PE)
Workshop: Action Plan by Objective (APO)
Module 2: KPI & BSC Concept and Standard in Practice
1. เครื่องมือและวิธีการของการประเมินผลการปฏิบัติงาน (Competency + KPI) & BSC
2. ข้อควรพิจารณาและสาเหตุแห่งความล้มเหลวของ KPI
3. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการประยุกต์ใช้ KPI
4. การกำหนดตัวชี้วัดของแผนปฏิบัติ (คุณภาพ,ปริมาณ,ต้นทุน,และเวลา)
5. แนวทางการสร้างระบบดัชนีวัดผลงานหลัก (KPI) – PDCA
6. แนวทางการสร้างระบบดัชนีวัดผลงาแบบสมดุล (BSC)
7. ตัวอย่าง : KPI & BSC ของมุมมองในด้านต่าง ๆ
8. การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของงาน (KRA) ที่ได้จาก KPI
Workshop: Action Plan by KPI & BSC Solution
ผู้เข้าฝึกอบรม
– พนักงาน
– หัวหน้างาน
– ผู้จัดการ
ระยะเวลาการฝึกอบรม:
1 วัน (6 ชั่วโมง)
จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม:
30 คน
วิธีการฝึกอบรม: บรรยาย 40% กิจกรรมการเรียนรู้ 60%
– เป็นการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) โดยผู้เรียนต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง และนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในแนวทางของตัวเอง
– กิจกรรมการเรียนรู้
– การบรรยาย-สาธิต
– ระดมสมอง – เกมประกอบหลักสูตร – กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
– การแสดงบทบาทสมมติ
– วิทยากรทำหน้าที่เพียงผู้อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ (Facilitator) ทำให้การพัฒนาเป็นไปตามธรรมชาติของผู้เรียนรู้นั้น ๆ
วิธีการประเมินผล
– จากแบบสอบถามและการสังเกต
– จากการสุ่มตัวอย่างทดสอบและทบทวนกลับ
– จากข้อมูลที่ได้รับและการติดตาม วิเคราะห์ประเมินผลจากนามธรรมสู่รูปธรรมจนเกิดประสิทธิผลสูงสุด